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Instrucciones para la reclamación de daños a Iberdrola por el corte de luz del 29/05


Desde la Concejalía de Sanidad y Consumo informamos de cuál es el procedimiento reglado para la reclamación de posibles daños y perjuicios derivados del corte de suministro eléctrico de Iberdrola del 29/05/2018.

 

RECLAMACIONES POR EL CORTE ELÉCTRICO DE IBERDROLA

 

Si desea efectuar alguna reclamación por el corte de suministro eléctrico que sufrió parte del municipio durante la madrugada del 29 de mayo, tiene a su disposición los siguientes canales de contacto con Iberdrola:

 

FÍSICAMENTE: en todos sus Puntos de Atención en Guadalajara:

- INFRILUX
c/ Dalí, 5 19002 Guadalajara.
Horario: Lunes a Viernes: 08:00-14:00 / 16:00-18:00.

- DISEÑOS HERMOABAD, S.L.
Cuesta de San Miguel, 8 19001 Guadalajara.
Horario: Lunes a Viernes: 09:30-14:00 / 17:00-20:00.

 

POR TELÉFONO: en atención de reclamaciones, disponible todos los días del año las 24h, en el 900 225 235.

 

POR ESCRITO: carta dirigida al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid o fax al 901 20 20 28.

 

POR INTERNET: a través del correo electrónico clientes@iberdrola.es 

- A través del formulario, localizable en este enlace:

https://www.iberdrola.es/clientes/contacto/buzon-consultas

 

Para formalizarla, aparte de sus datos personales, deberá aportar el Número de Referencia del Contrato de Suministro, que figura en las facturas en la esquina superior izquierda (Datos de factura). 

Toda reclamación recibida es registrada en los sistemas informáticos de Iberdrola y el cliente puede requerir información sobre la misma en cualquiera de los canales indicados.

No todos los apagones tienen derecho a una compensación, aunque puede haber excepciones si se demuestra que hubo daños cuantiosos por un apagón de menos de 6 horas duración.

También pueden encontrar asesoramiento en las páginas web de las organizaciones de consumidores y usuarios:

http://www.ceaccu.org

http://www.ocu.org

Ante cualquier duda, pueden dirigirse a los Servicios Provinciales de Consumo de la JCCM (C/ Julián Besteiro, 2 – Edificio Bienestar Social – Tfno. 949 88 58 00) 

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