Desde la Concejalía de Sanidad y Consumo informamos de cuál es el procedimiento reglado para la reclamación de posibles daños y perjuicios derivados del corte de suministro eléctrico del 19/11/2014 efectuado por Iberdrola.
RECLAMACIONES POR EL CORTE ELÉCTRICO DE IBERDROLA
Si desea efectuar alguna reclamación por el corte de suministro eléctrico que sufrió parte del municipio el pasado miércoles 19 de noviembre, tiene a su disposición los siguientes canales de contacto con Iberdrola:
FÍSICAMENTE: en todos sus Puntos de Atención en Guadalajara:
– INFRILUX
c/ Dalí, 5 19002 Guadalajara.
Horario: Lunes a Viernes: 08:00-14:00 / 16:00-18:00.
– DISEÑOS HERMOABAD, S.L.
Cuesta de San Miguel, 8 19001 Guadalajara.
Horario: Lunes a Viernes: 09:30-14:00 / 17:00-20:00.
POR TELÉFONO: en atención de reclamaciones, disponible todos los días del año las 24h, en el 900 225 235.
POR ESCRITO: carta dirigido al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid o fax al 901 20 20 28.
POR INTERNET: a través del correo electrónico clientes@iberdrola.es
– A través del formulario, localizable en este enlace:
https://www.iberdrola.es/clientes/contacto/buzon-consultas
Para formalizarla, aparte de sus datos personales, deberá aportar el Número de Referencia del Contrato de Suministro, que figura en las facturas en la esquina superior izquierda (Datos de factura).
Toda reclamación recibida es registrada en los sistemas informáticos de Iberdrola y el cliente puede requerir información sobre la misma en cualquiera de los canales indicados.
No todos los apagones tienen derecho a una compensación, aunque puede haber excepciones si se demuestra que hubo daños cuantiosos por un apagón de menos de 6 horas duración. No obstante, ante una interrupción del suministro por tareas de mantenimiento de la red como la que se produjo en Marchamalo, la empresa tiene la obligación de avisar a los usuarios con al menos 48 horas de antelación a través de carteles, cartas o medios de comunicación.
El siguiente artículo puede orientarles para realizar su reclamación:
http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/servicios-y-hogar/2008/01/26/174098.php
También pueden encontrar asesoramiento en las páginas web de las organizaciones de consumidores y usuarios:
Ante cualquier duda, pueden dirigirse a los Servicios Provinciales de Consumo de la JCCM (C/ Julián Besteiro, 2 – Edificio Bienestar Social – Tfno. 949 88 58 00)
